Ikea A Coruña: ¿Por qué desatienden al cliente?
Por Martín Códax
El día 16 de agosto compré muebles en IKEA de A Coruña por un importe de 1.117 €. Dichos muebles debían ser entregados el día 18 de agosto. De la entrega se encargó una compañía de transportes y montaje que trabaja con IKEA A Coruña (J.L.Pantoja, S.L.U.). A esta compañía de transportes y montaje se le abonó otros 336 €.
Es importante reseñar que para la entrega y montaje firmé un anómalo contrato, el cual especificaba que la entrega se hacía durante el día; mejor dicho, sólo se avisa una hora antes de entregar el pedido. Como mínimo, esta medida, aparte de ilógica, es una práctica abusiva.
Pues bien, no sólo se incumplió la entrega, ni tan siquiera se dignaron a avisar, como corresponde a una situación de estas características. Entregaron el pedido al día siguiente y, lo más denunciable, sin ninguna explicación por parte de la empresa.
Por encima de todo esto, los muebles tenían un defecto para el montaje; con lo cual decidieron que volverían a entregar los 2 muebles restantes.
Días después llamó alguien de IKEA diciendo que completarían la entrega el día 1 de septiembre.
Pues bien, el desaguisado fue de tal magnitud que, tras varias llamadas efectuadas por mi parte, volvieron a ponerse en contacto diciendo que entregarían el resto del pedido el día de 16 de septiembre; tampoco fue así, aparecieron al día siguiente –como de costumbre, sin ninguna explicación.
En consecuencia de la desatención, tuve que hacer largas llamadas (no tengo línea fija, sólo utilizo teléfono móvil) con el consiguiente gasto, casi 0,50 € por minuto que cuesta la llamada a un 902, si se realiza con un móvil; más aún, perdí varios días que me impidieron cumplir con mis responsabilidades. En definitiva, tuve que hacer nuevas previsiones para 3 días perdidos.
Escribí sendas cartas a Ikea y J.L.Pantoja, este último el transportista que trabaja con Ikea, pero, hasta el día de hoy, no recibí respuesta. Con lo cual, para defender mis derechos presenté demanda y reclamación contra ambos ante el IGC (Instituto Galego de Consumo).
Finalmente, de forma objetiva y sin acritud, quiero hacer constar que la atención en general, tanto en el comercio como en el restaurante, en las veces que estuvimos en el local, fue caótica –el ambiente del restaurante, si se me permite la expresión, “reflejaba un paralelismo con las inmensas colas de menesterosos esperando por un plato de comida en la Segunda Guerra Mundial”. Conclusión, es más práctico y rápido llevarse un bocadillo y, de paso, ahorrase el tiempo en largas y cansadoras colas.
No sirve el pretexto de que el comercio está recién inaugurado, una compañía de nivel internacional como IKEA debería tomar suficientes precauciones para evitar el mal servicio, la confusión y la molestia de sus clientes.
De IKEA no se puede esperar nada bueno y de sus empresas asociadas como esta tal JL Pantoja tampoco.
ResponderEliminarLa desorganizacion es total tanto internamente como en atencion al publico se refiere.
Conozco presencialmente 3 tiendas, Oporto, Asturias y Coruña, esta ultima no tiene ni calificativo, escasez de personal, atencion deficitaria, lo unico que les preocupa es colocar mercancia en exposicion, de las caracteristicas del material ni idea solo lo que pone en las etiquetas,leer todavia puedo.
IKEA es una multinacional con una filosofia de empresa muy buena,que funciona en muchos paises, pero no en España, gracias a 4 directivos inutiles que la gestionan y que solo quieren esos beneficios de empresa para ellos, en menosprecio del resto del personal que consideran como un mero objeto para conseguir sus objetivos.
En el resto del mundo IKEA funciona porque su personal esta recompensado.
En España la recompensa es despues de un contrato de 3 meses a la calle como esta sucediendo con el personal contratado para la apertura de IKEA A CORUÑA, que en apenas 6 meses desde su apertura ya esta despidiendo gente.
A mi me a pasado algo por el estilo, con unos sillones despues de esperarlos indefinidamente(mas de dos meses) la empresa Jose Luis Pantoja, no se dignaba en entregarmelos y eso que les habia pagado la friolera de 200,00euros por unos cuantos kilometros ya que decian que me esperara hasta que hubiera más pedidos por mi zona, no tienen verguenza, cuando yo les habia pagado el trasporte demás, el gasoil, el bocata a los operarios y hasta la propina.
ResponderEliminarme traen un mueble y dicen que no pueden montarlo, despues de hacerme comprar todos los productos de ellos,para colmo lo monto yo mismo, me faltan unas piezas en la entrega, llamo a la empresa y no me cogen el teléfono y eso que es un 902, pero llamo a IKEA y me sale la típica locución y así hasta 45 minutos..vaamos una autética mierda estos de IKEA, es la primera vez que compro y la última
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